Carrello
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Resi e Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), il Cliente che acquista in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori.
Gli acquisti effettuati nell'ambito dell'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, compresi quelli effettuati indicando una Partita IVA, sono esclusi dall'applicazione del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
In conformità all'articolo 54-bis del Codice del Consumo, Divais mette a disposizione una procedura telematica che consente di esercitare il diritto di recesso direttamente online.
Clienti registrati
Accedendo alla propria Area Cliente, nella sezione "I miei ordini", sarà possibile selezionare l'ordine interessato e cliccare sul pulsante "Effettua un reso".
La procedura guidata consentirà di comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso direttamente online.
Al termine della procedura il sistema invierà automaticamente una conferma di ricezione della comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione del recesso.
Successivamente all'esercizio del diritto di recesso, Divais fornirà tutte le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti.
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente.
La spedizione rimane sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna dei prodotti presso il magazzino Divais.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il diritto di recesso può essere esercitato anche per un singolo prodotto facente parte di un ordine composto da più articoli.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- completi di tutti gli accessori eventualmente forniti;
- corredati della documentazione ricevuta;
- nella confezione originale, ove presente;
- adeguatamente imballati per il trasporto.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora, a seguito delle verifiche effettuate dal nostro personale tecnico, il prodotto presenti danni, parti mancanti, manomissioni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la normale verifica del bene, Divais potrà ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto, come previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
In particolare, conformemente alle valutazioni legali adottate da Divais, il diritto di recesso non è esercitabile per le seguenti categorie di prodotti quando ricorrono le condizioni previste dalla legge:
- Aspiratori;
- Punte per fresa;
- Pennelli;
- Smalti;
- Gel;
- Strumenti in acciaio;
- Strumenti in legno;
- Decorazioni;
- Accessori e strumenti destinati alla sterilizzazione.
6. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti oppure la prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, Divais provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Saranno rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di spedizione standard sostenute per l'invio dell'ordine.
Non saranno invece rimborsati:
- eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente per servizi di consegna diversi da quelli standard offerti da Divais;
- le spese sostenute per la restituzione dei prodotti.
7. Prodotti danneggiati durante la restituzione
Il Cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito.
Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di ritorno, Divais informerà tempestivamente il Cliente affinché possa rivalersi nei confronti del corriere incaricato della spedizione.
Il rischio relativo alla restituzione dei beni rimane a carico del Cliente fino all'effettiva consegna presso il magazzino Divais.
8. Pagamenti effettuati con Scalapay
Per gli ordini pagati tramite Scalapay, il rimborso sarà gestito direttamente da Scalapay secondo le proprie condizioni contrattuali.
Dopo aver spedito il prodotto è consigliabile accedere alla propria area personale Scalapay e comunicare l'avvenuta restituzione seguendo la procedura prevista dalla piattaforma.
Per qualsiasi informazione relativa ai tempi di riaccredito o alla gestione delle rate è necessario contattare direttamente il servizio clienti Scalapay.
9. Riferimenti normativi
Per maggiori informazioni è possibile consultare:
Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo;
Articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo;
Articolo 54-bis del Codice del Consumo relativo all'esercizio telematico del diritto di recesso.
TEMPI E COSTI DEL RESO
Quanti giorni ho a disposizione per restituire un ordine?
Puoi restituire il tuo ordine effettuato online entro 14 giorni dalla consegna. In caso di chiusura dell'attività per ferie o altri motivi farà fede la data d'invio della richiesta nelle informazioni della mail/PEC.
Nota bene: i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbrica.
Quanto costa effettuare il reso e chi effettua la spedizione di reso?
A norma di legge, la spedizione e le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
La spedizione, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
Quanto tempo è necessario per un reso?
Un volta che il pacco avrà raggiunto il nostro magazzino cerchiamo di elaborare il reso entro 5 giorni lavorativi lavorative. Ti aggiorneremo via email sullo stato di avanzamento del reso e del rimborso.
Quali sono i prodotti di cui NON posso effettuare il reso?
In rispetto all'articolo 59 comma 1 lettera E del codice del consumo:
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Le seguenti categorie sono escluse dal reso:
- Aspiratori
- Punte per fresa
- Pennelli
- Smalti
- Gel
- Strumenti (Acciao e Legno)
- Decorazioni
- Accessori e strumenti per la sterilizzazione
Puoi trovare maggiori informazioni sul codice del consumo qui:
https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206!vig=
Cosa succede in caso di danneggiamento? Quando non posso effettuare il reso?
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 48 ore lavorative dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato) da parte del corriere; in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo della merce già pagato (spese di spedizioni escluse) sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente per pagare l'ordine.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:
- La mancanza di elementi integranti del prodotto;- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
RIMBORSO
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuti i tuoi articoli presso il nostro magazzino, elaboreremo il reso. Dal momento in cui avremo autorizzato il rimborso, questo dovrà comunque essere elaborato dalla tua banca. Il tempo necessario varia a seconda dalla banca e dal metodo di pagamento utilizzato, ma può essere stimato attorno a 14 giorni (vedi la cronologia in basso). Il rimborso verrà effettuato verso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
Cronologia del reso:
1. Spedizione al magazzino: 3-5 giorni lavorativi
2. Elaborazione del pacco: max. 5 giorni lavorativi
3. Reso elaborato dalla banca:
- Carta di credito/debito: max. 14 giorni lavorativi
- Apple Pay & Google Pay: max. 14 giorni lavorativi
- PayPal: max. 3 giorni lavorativi
- Contrassegno: max 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'IBAN
- Apple Pay & Google Pay: max. 14 giorni lavorativi
- PayPal: max. 3 giorni lavorativi
- Contrassegno: max 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'IBAN
- Scalapay: max. 5 - 10 giorni lavorativi
Ho utilizzato un buono promozionale per l'acquisto di un prodotto che ho restituito. Posso richiedere un nuovo buono promozionale?
Se hai utilizzato un buono promozionale per ottenere una percentuale di sconto (ad esempio il 10% di sconto) , oppure un buono con valore monetario fisso (es. 10 €). Il buono non sarà riutilizzabile e verrà perso.
Le spese di spedizione iniziali, con cui ho ricevuto il prodotto, saranno rimborsate?
Le spese di spedizione iniziali standard verranno rimborsate interamente.
Scalapay - come funziona il reso?
Vuoi ordinare con Scalapay, ma non sai come funziona il reso? Oppure hai già ordinato utilizzando Klarna come metodo di pagamento e vuoi sapere come assicurarti di non pagare gli articoli che desideri restituire?
DOPO avere restituito gli articoli accedi al portale Scalapay seleziona l'ordine e clicca su "Resi"
Potrai quindi indicare di aver restituito uno o più articoli. In questo modo il tuo pagamento verrà interrotto temporaneamente fino all'elaborazione del reso, quindi Scalapay ti fornirà una ricevuta aggiornata.
ATTENZIONE: Se hai selezionato Scalapay come metodo di pagamento, tutti i rimborsi saranno gestiti da Scalapay. Il rimborso dovrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del reso. Contatta direttamente Scalapay per qualsiasi domanda o dubbio.
Dove spedisco il reso?
Spedisci SOLAMENTE DOPO aver ricevuto la conferma di reso. Spedisci a: Divais Via Antonio Gramsci 27, 81030, San Marcellino (CE)